Politique de Retour et de Remboursement – Riviera Cosmétiques

Dernière mise à jour : 03/02/2025

Chez Riviera Cosmétiques, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour vous offrir une expérience d’achat sereine.

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d’origine (non ouvert, non utilisé, non endommagé).

L’emballage d’origine doit être intact (sans traces d’ouverture ou de manipulation excessive).

Le produit ne doit pas être un article exclu (voir section 2).

Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est obligatoire.

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour 

• Les produits en promotion ou en offre spéciale (sauf en cas de défaut avéré).
• Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés (parfums, soins capillaires, brumes, gels, etc.).
• Les cartes cadeaux.

3. Procédure de retour

1. Demande de retour

Envoyez un email à sav@freshmusc.fr avec les informations suivantes :

- Numéro de commande.
- Nom et prénom.
- Produit(s) concerné(s).
- Motif du retour (facultatif mais apprécié).

2. Validation et envoi

Après validation par notre service client, nous vous fournirons l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Réception et contrôle

Dès réception du colis, nous vérifierons son état et vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

4. Remboursements

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Si votre commande a bénéficié d’un code promo, le montant remboursé correspondra au montant réellement payé.

En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés (hors frais de livraison).

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :
1. Contactez-nous sous 48 heures avec des photos du produit.
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
3. Vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement intégral.
6. Contact

Pour toute question, notre service client est disponible par email : sav@freshmusc.fr