Politique de Retour et de Remboursement – Riviera Cosmétiques

Dernière mise à jour : 03/02/2025

1. Politique de Livraison

Chez Riviera Cosmétiques, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour vous offrir une expérience d’achat sereine.

Délais et zones de livraison

Nous expédions vos commandes en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Les délais peuvent varier légèrement en période de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

Transporteurs et suivi

Les colis sont confiés à des transporteurs fiables (Colissimo, Mondial Relay ou équivalent).
Un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué par email dès l’expédition de votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage en caisse, en fonction du transporteur choisi et du montant total de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

Adresse de livraison

Merci de bien vérifier l’exactitude de l’adresse renseignée. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

2. Conditions de retour

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d’origine (non ouvert, non utilisé, non endommagé).

L’emballage d’origine doit être intact (sans traces d’ouverture ou de manipulation excessive).

Le produit ne doit pas être un article exclu (voir section 2).

Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est obligatoire.

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

2.1 Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour 

• Les produits en promotion ou en offre spéciale (sauf en cas de défaut avéré).
• Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés (parfums, soins capillaires, brumes, gels, etc.).
• Les cartes cadeaux.

3. Procédure de retour

3.1 Demande de retour

Envoyez un email à sav@freshmusc.fr avec les informations suivantes :

- Numéro de commande.
- Nom et prénom.
- Produit(s) concerné(s).
- Motif du retour (facultatif mais apprécié).

3.2 Validation et envoi

Après validation par notre service client, nous vous fournirons l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3.3 Réception et contrôle

Dès réception du colis, nous vérifierons son état et vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

3.4 Remboursements

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Si votre commande a bénéficié d’un code promo, le montant remboursé correspondra au montant réellement payé.

En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés (hors frais de livraison).

3.5 Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :
1. Contactez-nous sous 48 heures avec des photos du produit.
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
3. Vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement intégral.
6. Contact

Pour toute question, notre service client est disponible par email : sav@freshmusc.fr